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Não responda os chamados por email que pode acontecer de nossa equipe não receber.</p>\n<p><b>Horário de atendimento:</b></p>\n<p>• O horário de atendimento do suporte é de <em><b>segunda a sexta</b></em> das <em><b>08:00h</b></em> até as <em><b>18:00h</b></em> com o tempo de primeira resposta em até 1 útil hora e o tempo para resolução do problema em até 16 horas úteis. </p>\n<p>• Plantão para problemas referentes a Mini CPU (Totem não funcionando) o atendimento é em <em><b>todos os dias</b></em> das <em><b>08:00h</b></em> até as <em><b>22:00h</b></em> tempo de resposta em até 10 minutos e tempo de resolução em até 4 horas úteis (Basta abrir um chamado do tipo plantão de emergência ou <a href=\"https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/44\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">clique aqui</a>).</p>\n<p>• Esse horários são referentes aos chamados na \"Central de Ajuda\" e não aplicam a solicitações administrativas e de melhorias.</p>\n<p><b>Suporte:</b></p>\n<p>• Para abrir uma solicitação de suporte clique em \"Central de Suporte\" logo abaixo ou <a href=\"https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">clique aqui</a>.</p>\n<p>• Caso seja aberto chamado de emergência sem necessidade ele será convertido em chamado de atendimento normal.</p>\n<p>• Avalie os chamados, isso ajuda nossa equipe a sempre melhorar. Chamados avaliados com 3 estrelas ou menos são auditados por nossa equipe de qualidade e junto ao gerente do time de sucesso do cliente.</p>\n<p>• Para avaliar, verifique seu email após o chamado ser finalizado.</p>\n<p>• Nossos sistemas contam com um manual, acesse em <a href=\"https://manual.profranchising.com.br\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">manual.profranchising.com.br</a>. Cas não encontre o que procure não deixe de abrir um chamado.</p>\n<p><b>Incidentes:</b></p>\n<p>• Incidentes de prioridade crítica (que impedem o sistema de vender) são resolvidos em até 4 horas corridas.</p>\n<p>• Acompanhe o andamento dos incidentes diretamente da nossa página de status <a href=\"https://status.profranchising.com.br\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">clicando aqui</a> evite abrir chamados quando o incidente já foi identificado.</p>\n<p>• Preencha seu email na página de status para receber atualizações e avisos.</p>\n<p><b>Sugestões e Melhorias:</b></p>\n<p>• Caso queira solicitar uma melhoria no sistema clique em \"Sugestões e Melhorias\" ou <a href=\"https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/7/group/11/create/55\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">clique aqui</a>.</p>\n<p>• Após abrir uma sugestão, alguém da nossa equipe vai entrar em contato para entender bem qual melhoria está sendo requisitada, e a melhoria será sujeita à aprovação da franqueadora e da nossa equipe de produto.</p>\n<p><b>Clique em cima desse aviso para minimizá-lo</b></p>","translations":{"pt-BR":{"helpCenterTitle":"Central de Serviços","sharedPortalName":"Central de Serviços","announcementHeader":"ANTES DE ABRIR UM CHAMADO LEIA:","announcementMessage":"Recomendamos criar sua conta no nosso portal para ter fácil acesso aos chamados abertos e fechados. 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