Jira Service Management

{"xsrfToken":"9a85de99-85ff-47b2-876b-a8e69e2b08c8_6d8fdb1b99dc31c0683355f764133fc694cc787f_lout","helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/3fa72d6d-0167-4abf-8811-c1e8874273e7/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI1MmEwODI1OS1kNDY0LTQ4MTgtYWIxYy0yMWIwY2YwMzNhYzEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjNmYTcyZDZkLTAxNjctNGFiZi04ODExLWMxZTg4NzQyNzNlNyI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE2NjAyMTcyNTEsIm5iZiI6MTY2MDIxNjY1MX0.GvXAhJqr7q_UN7Ca_flxda7QdCKybbLCRK_PJAD7kts&client=52a08259-d464-4818-ab1c-21b0cf033ac1&mode=fit","logoId":"3fa72d6d-0167-4abf-8811-c1e8874273e7","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Central de Serviços","sharedPortalName":"Central de Serviços","userInitialAnnouncementHeader":"ANTES DE ABRIR UM CHAMADO LEIA:","userInitialAnnouncementMessageWiki":"Recomendamos criar sua conta no nosso portal para ter fácil acesso aos chamados abertos e fechados. Não responda os chamados por email que pode acontecer de nossa equipe não receber.\nHorário de atendimento:\n• O horário de atendimento do suporte é de segunda a sexta das 08:00h até as 18:00h com o tempo de primeira resposta em até 1 útil hora e o tempo para resolução do problema em até 16 horas úteis. \n• Plantão para problemas referentes a Mini CPU (Totem não funcionando) o atendimento é em todos os dias das 08:00h até as 22:00h tempo de resposta em até 10 minutos e tempo de resolução em até 4 horas úteis (Basta abrir um chamado do tipo plantão de emergência ou <a href=\"https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/44\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">clique aqui</a>).\n• Esse horários são referentes aos chamados na \"Central de Ajuda\" e não aplicam a solicitações administrativas e de melhorias.\nSuporte:\n• Para abrir uma solicitação de suporte clique em \"Central de Suporte\" logo abaixo ou <a href=\"https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">clique aqui</a>.\n• Caso seja aberto chamado de emergência sem necessidade ele será convertido em chamado de atendimento normal.\n• Avalie os chamados, isso ajuda nossa equipe a sempre melhorar. Chamados avaliados com 3 estrelas ou menos são auditados por nossa equipe de qualidade e junto ao gerente do time de sucesso do cliente.\n• Para avaliar, verifique seu email após o chamado ser finalizado.\n• Nossos sistemas contam com um manual, acesse em <a href=\"https://manual.profranchising.com.br\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">manual.profranchising.com.br</a>. Cas não encontre o que procure não deixe de abrir um chamado.\nIncidentes:\n• Incidentes de prioridade crítica (que impedem o sistema de vender) são resolvidos em até 4 horas corridas.\n• Acompanhe o andamento dos incidentes diretamente da nossa página de status <a href=\"https://status.profranchising.com.br\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">clicando aqui</a> evite abrir chamados quando o incidente já foi identificado.\n• Preencha seu email na página de status para receber atualizações e avisos.\nSugestões e Melhorias:\n• Caso queira solicitar uma melhoria no sistema clique em \"Sugestões e Melhorias\" ou <a href=\"https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/7/group/11/create/55\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">clique aqui</a>.\n• Após abrir uma sugestão, alguém da nossa equipe vai entrar em contato para entender bem qual melhoria está sendo requisitada, e a melhoria será sujeita à aprovação da franqueadora e da nossa equipe de produto.\nClique em cima desse aviso para minimizá-lo","translations":{"pt-BR":{"helpCenterTitle":"Central de Serviços","sharedPortalName":"Central de Serviços","announcementHeader":"ANTES DE ABRIR UM CHAMADO LEIA:","announcementMessage":"Recomendamos criar sua conta no nosso portal para ter fácil acesso aos chamados abertos e fechados. Não responda os chamados por email que pode acontecer de nossa equipe não receber.\n\n*Horário de atendimento:*\n\n• O horário de atendimento do suporte é de _*segunda a sexta*_ das _*08:00h*_ até as _*18:00h*_ com o tempo de primeira resposta em até 1 útil hora e o tempo para resolução do problema em até 16 horas úteis. \n\n• Plantão para problemas referentes a Mini CPU (Totem não funcionando) o atendimento é em _*todos os dias*_ das _*08:00h*_ até as _*22:00h*_ tempo de resposta em até 10 minutos e tempo de resolução em até 4 horas úteis (Basta abrir um chamado do tipo plantão de emergência ou [clique aqui|https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/44]).\n\n• Esse horários são referentes aos chamados na \"Central de Ajuda\" e não aplicam a solicitações administrativas e de melhorias.\n\n*Suporte:*\n\n• Para abrir uma solicitação de suporte clique em \"Central de Suporte\" logo abaixo ou [clique aqui|https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1].\n\n• Caso seja aberto chamado de emergência sem necessidade ele será convertido em chamado de atendimento normal.\n\n• Avalie os chamados, isso ajuda nossa equipe a sempre melhorar. Chamados avaliados com 3 estrelas ou menos são auditados por nossa equipe de qualidade e junto ao gerente do time de sucesso do cliente.\n\n• Para avaliar, verifique seu email após o chamado ser finalizado.\n\n\n• Nossos sistemas contam com um manual, acesse em [manual.profranchising.com.br|https://manual.profranchising.com.br]. Cas não encontre o que procure não deixe de abrir um chamado.\n\n*Incidentes:*\n\n• Incidentes de prioridade crítica (que impedem o sistema de vender) são resolvidos em até 4 horas corridas.\n\n• Acompanhe o andamento dos incidentes diretamente da nossa página de status [clicando aqui|https://status.profranchising.com.br] evite abrir chamados quando o incidente já foi identificado.\n\n• Preencha seu email na página de status para receber atualizações e avisos.\n\n*Sugestões e Melhorias:*\n\n• Caso queira solicitar uma melhoria no sistema clique em \"Sugestões e Melhorias\" ou [clique aqui|https://pro-franchising.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/7/group/11/create/55].\n\n• Após abrir uma sugestão, alguém da nossa equipe vai entrar em contato para entender bem qual melhoria está sendo requisitada, e a melhoria será sujeita à aprovação da franqueadora e da nossa equipe de produto.\n\n\n\n*Clique em cima desse aviso para minimizá-lo*\n","localeDisplayName":"português (Brasil)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"pt-BR","userLanguageTag":"pt-BR","portalThemeColor":"#131618","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/608e62ab-81c4-4971-8c56-4bcc4cd70df6/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI1MmEwODI1OS1kNDY0LTQ4MTgtYWIxYy0yMWIwY2YwMzNhYzEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjYwOGU2MmFiLTgxYzQtNDk3MS04YzU2LTRiY2M0Y2Q3MGRmNiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE2NjAyMTcyNTEsIm5iZiI6MTY2MDIxNjY1MX0.NtNuG41cdKMfN3LLoOvM8KDJBhmn4X-UBMnok-Sp5Eo&client=52a08259-d464-4818-ab1c-21b0cf033ac1&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"608e62ab-81c4-4971-8c56-4bcc4cd70df6","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true},"forgotPassword":{"resetUrl":"/servicedesk/customer/user/forgotpassword"},"login":{"allowCookies":true,"contactAdminLink":"entre em contato com os administradores do Jira","elevatedSecurityCheckShown":false,"loginUrl":"/servicedesk/customer/user/login","canReset":true,"sdUserSignUpEnabled":true,"redirectUrl":"https://id.atlassian.com/login","aidEnabled":true,"loginAnnouncementSubject":"Bem-vindo a Central de Serviços PRO Franchising","loginAnnouncementMessage":"• Todas suas solicitações a PRO Franchising vão ser tratadas por aqui, crie uma conta para conseguir acessar facilmente o histórico de todas suas solicitações.\n• Leia TODAS as orientações na página inicial da Central de Serviços após criar sua conta.","loginAnnouncementLocale":"pt-BR"}}